Llame a las actividades de capacitación del Centro

subcontratación de procesos de negocios se aprovecha de los mercados de trabajo rentables externos en otros países . Muchos trabajadores calificados viven en el extranjero , sin embargo , una cosa que les falta es formación . El programa de capacitación dicta lo bien que la mano de obra subcontratada cumple las exigencias de la actual base de clientes de una empresa y mercado objetivo . Llame al centro de formación requiere actividades que hacen los trabajadores entiendan la cultura del mercado extranjero y especificaciones sobre el producto que la compañía está vendiendo . & # x2028 ; empleados Formación orientada al cliente

Call center trabajar para servir a una necesidad específica del cliente . Interactuar con los clientes es una habilidad adquirida . Dado que los agentes interactuar con miles de personas , módulos de diseño centrado en torno a un perfil de cliente se traducirá en bajas puntuaciones de interacción . Capacitación sobre aspectos específicos de los clientes requerirá actividades que hacen los futuros agentes entienden la cultura del cliente y luego su forma de pensar. Un juego de preguntas y compuesto por información acerca de la cultura estadounidense y el estilo de vida puede ayudar a los alumnos imaginan la vida viven sus clientes y pueden proporcionar datos interesantes de información, que pueden utilizar para la conversación más tarde . Una llamada práctica inculca escucha necesaria y habilidades que los agentes pueden utilizar para tratar las quejas de sus clientes .
- Producto Centrado Entrenamiento

La vida de un centro de llamadas es su cuentas . Las empresas que externalizan un aspecto de sus operaciones como ventas o problemas técnicos fondo de resolución cada cuenta. Lo que los agentes dicen o hacen en las convocatorias deben ayudar a la promoción de productos o servicios de la empresa . Por ello es necesario que los entrenadores perforar sus agentes sobre las características específicas del producto . El conocimiento profundo de la mercancía de la compañía ayudará a los agentes de televentas en la promoción de los aspectos específicos de un producto a un cliente . La comprensión de cómo funciona un producto ayuda a los agentes a resolver los problemas a satisfacción de los clientes . Actividades que giran alrededor del producto pueden incluir pruebas o mostrar y decirle sesiones que ofrecen muestras reales de los artículos.
De gestión de llamadas de Formación

Además de ser capaz de identificarse con los clientes , hay habilidades que permiten un agente de centro de llamadas para gestionar la dirección de la llamada. Si no se controla , los clientes pueden simplemente pasar el tiempo , ya sea de ventilación o charlando en exceso. Un agente experimentado puede traer la llamada de nuevo en marcha sin ser grosero con el cliente . Las actividades que perfeccionar las habilidades de escucha y de sondeo del agente les ayudará en las llamadas reales más adelante. Compañeros alumnos pueden actuar por parte de los clientes y pueden describir sus problemas como vagamente como podían , mientras que poner en contar detalles para ayudar a la agente piece las pistas juntos. Tramitación de quejas en agentes de ayuda habilidades desactivar situaciones , que pueden retener o perder un cliente . Los instructores deben preparar las actividades que construyen la confianza de los agentes y ayudarles a poner duras declaraciones en perspectiva.