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2
Ingrese sus datos en Excel . Si está recopilando datos sobre el número de llamadas atendidas por mes durante un año por tres operadores , introduzca sus datos en Excel de la siguiente manera :
Las columnas que parecerán this:
Time
January
February
March
April
May
June
July
August
September
October
November
December
Operator 1
48
50
55
47
41
61
64
40
48
44
57
51
Operator 2
51
54
45
47
54
48
49
48
55
53
51
49
Operator 3
52
55
54
54
56
54
56
53
55
54
50
52
All columnas serán adyacentes entre sí .
3
Leer la red . A lo largo de la parte superior de Excel son letras que se utilizan para nombrar las columnas . En este ejemplo : A = Tiempo , B = 1 Operador ; C = Operador 2 y D = Operador 3. lo largo del lado son números que se utilizan para nombrar las filas . En este ejemplo: 2 = enero , 3 = Febrero , y así sucesivamente hasta 13 = diciembre. Cualquier número en particular se encuentra en una dirección de celda , que es la intersección de un número de fila y una letra de la columna . Por ejemplo , el valor " 48" se encuentra en las direcciones de celda B2 , B10 , C7 y C9 .
4
Calcular la media de cada período de tiempo . Usted puede hacer una columna en la dirección E1 y etiquetarlo como media y escriba esta fórmula en la celda E2 :
= PROMEDIO . ( B2 : D2 )
Todas las fórmulas en Excel se denotan por poner un signo igual delante de la fórmula. El rango B2 : D2 le dará al promedio de enero ; usted tendrá que ajustar la fórmula para cada fila .
El resultado se verá como this:
Average
50
53
51
50
50
55
56
47
53
50
53
51
Página 5
Calcula el promedio de todas las observaciones sobre todos los períodos de tiempo . Esto se conoce como el Gran Media . Usted puede hacer otra columna en la dirección F1 y etiquetarlo como Gran Promedio , a continuación, en la celda F2 puede escribir la fórmula = PROMEDIO ( B2 : D13 ) . Esta fórmula le dice a Excel para calcular la media de todos los valores de la hoja de cálculo . El resultado se verá así :
Gran Promedio
51.54
6
Se calcula la desviación estándar de todas las observaciones . Esto se conoce como la desviación estándar de los grandes. Crear una columna en la celda G1 dirección y la etiqueta Gran Desviación Estándar . En la celda G2 , escriba la fórmula siguiente : = STDEV ( B2 : E13 ) . El resultado se verá así :
Gran Desviación Estándar
4,48
7
estimar la desviación estándar de las observaciones dentro de cada período de tiempo . Si el número de observaciones en todos los períodos de tiempo es el mismo , como en este ejemplo , esta cifra será la misma en todos los meses . Crear una nueva columna y escribir el título Desviación estándar estimada en la dirección de H1 . En la celda H2 escribir la siguiente fórmula :
= G2 /SQRT ( COUNT ( B2 : E2 ))
Esta fórmula toma la desviación estándar grande y lo divide por la raíz cuadrada del número de observaciones en cada período de tiempo .
8
Calcular el límite de control superior mediante el uso de la gran media . Crear una columna llamada UCL en dirección de la celda I1 . En la celda de direcciones tipo I2 en la siguiente fórmula :
= $ F $ 2 + 1.96 * H2
El dólar signos permiten copiar esta fórmula para los límites inferiores de control , sin Excel auto en marcha las direcciones de las celdas .
el límite de control superior es la media más una gran constante de 1,96 multiplicado por la desviación estándar estimada . Si el número de observaciones es diferente en los distintos períodos de tiempo , entonces el límite superior de control va a cambiar, sin embargo, en este ejemplo son todos iguales
El resultado es : .
UCL
55.93
9
Calcular el límite de control inferior . Crear una columna llamada LCL en dirección de la celda J1 . En la celda dirección de tipo J2 en la siguiente fórmula :
= $ F $ 2-1,96 * H2
El límite de control inferior está el gran promedio , que se encuentra en la celda F2 en la hoja de restar un constante de 1,96 , multiplicado por la desviación estándar para cada período de tiempo
el resultado es : .
LCL
47.16